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杭州雷迪森鉑麗大飯店G20峰會接待案例--康體中心的游泳瑜伽客

作者:劉彩玲    發布日期:2016-9-19 9:19:04

9月3日下午,入住3119德國記者Deborah游泳之后手里拿著還在嘀嗒往下滴水的濕泳褲正準備回房間,經過康樂前臺區域時,工作人員看到了這個情況,與賓客溝通之后請他先在康樂休息區休息喝點茶水;然后康樂員工將客人的泳褲拿去清洗、脫干并用吹風機將其吹干,折疊好后用專用袋裝好交還給客人。

正在他表達謝意準備回房間時,突然發現脖子上的項鏈不見了,非常著急,因為這條項鏈對于他來說非常重要,希望康樂部的員工能幫助他找回這條項鏈。服務員在詢問了項鏈樣式、客人的行走路線并撫慰客人安心后立馬展開了行動,按照客人所說的路線一路展開了尋找,但到客人最后活動的泳池處也未尋找到項鏈。就在大家一籌莫展的時候,泳池救生組長提出項鏈是否會掉在泳池里了,大家一想確實有這個可能。此時救生組長二話不說,立馬脫下工作服,換上游泳裝備,跳入泳池,在池底尋找了十分鐘之久后,終于找到了客人丟失的項鏈。客人連連道謝并拿出100美金給酒店員工作為感謝費,康樂員工拒絕了客人的感謝費,表示這只是他們的本職工作,客人十分地感動,贊揚了酒店員工的這種職業精神與服務素質,并與酒店員工合影留作紀念。


在隨后的溝通中,員工還得知,Deborah是一位資深的瑜伽愛好者,每天都要堅持練習一小時以上,并且非常想購買一塊瑜伽墊,但因在周邊未購買到只好放棄。而得知這一消息的康樂員工立馬告知了康樂經理此位客人的需求,并請示是否可以特別借用或贈送一塊瑜伽墊給這位客人,方便客人在房間里便能練習瑜伽,并留作紀念,康樂經理同意了這一請求。客人收到這份禮物之后非常開心和感動,他在退房之前專程來歸還瑜伽墊,并表示:“無論是杭州的景還是人都給他留下了美好的印象與回憶,走過了這么多個國家和酒店,只有雷迪森鉑麗才讓他有家的感覺,有機會希望能再次來到杭州,再次入住貴酒店!”

  

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