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G20杭州峰會境外注冊媒體接待酒店再現“工匠精神”

作者:劉彩玲    發布日期:2016-9-19 9:16:42

時代呼喚工匠,行業呼喚精神。什么是工匠精神呢?是指工匠對自己的產品精雕細琢,精益求精的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產品,不斷改善自己的工藝,享受著產品在雙手中升華的過程。工匠們對細節有很高要求,追求完美和極致,對精品有著執著的堅持和追求,把品質從99%提高到99.99%,其利雖微,卻長久造福于世。作為G20杭州峰會境外注冊媒體接待酒店的杭州雷迪森鉑麗大飯店在G20杭州峰會期間,以高品質的服務要求自己,倡導學習和運用“工匠精神”,不斷從細節處發現問題,創造驚喜。

8月30日晚上,酒店客房22、23樓迎來了鳳凰衛視、鳳凰網記者團的入住,為了更好地服務好這一個團隊,管家部選出了幾個樓層服務員組成一支“貼心管家團隊”共同服務這一記者團,在服務過程中,管家小隊們事事從客人角度出發,從細微之處體現“工匠精神”。


黃美榮是一位熱情而又細心的樓層服務員,她在整理2217房間時,發現客人房間多處擺放著鞋子,不僅使房間看起來極其雜亂,而且萬一客人半夜起來上廁所時被鞋子絆倒就更不好了,所以她在衣帽間特意準備了一個鞋架,將客人的鞋子整齊統一的放置在鞋架上,并且留下字條告知客人鞋子去向。第二天服務員打掃衛生的時候遇到客人,客人夸贊鞋子都放在鞋架上之后,不僅房間看起來十分整潔,而且他也不用像之前一樣每天到處找鞋子,雷迪森鉑麗的硬件和軟件條件都物超所值,杭州真是個友好而美麗的城市。在打掃2221房間時,黃美榮發現有一臺電腦放在書桌上,還有一臺電腦放在電視機下的臺板上,考慮到這是一個標間,兩位客人都攜帶了電腦,一個客人在書桌上辦公,一個客人在電視機下方臺板上辦公,而電視機下方臺板處對于使用電腦來說不夠寬敞,也不夠方便。因此想到可以為客人準備一臺電腦桌,并特意多準備了塊鼠標墊,留言告知客人,客人本想就將就著這幾天,但是沒有想到服務員會想到幫他配了個電腦桌,這讓他的工作效率得到了很大提高。

樓層服務員李麗英在整理2307房間床鋪時,發現客人并未使用酒店枕頭,而是自帶了一個偏低的小枕頭,上報給領班張偉,領班想到可能是因為客人習慣用較低的枕頭,而我們的羽絨枕對于客人來說可能偏高,因此特別準備了我們酒店的菊花枕放在房間備用,菊花枕能夠健腦明目,預防失眠,而且它不像羽絨枕一樣蓬松,它是扁平的形狀,和客人自帶的小枕頭差不多高度。留了字條告知客人,希望他有任何需求都能及時通知我們。服務員再次打掃時,發現菊花枕客人已使用過,并在留言條上對服務員的細心表示感謝。

樓層服務員王玲在打掃2303房間時,發現熨衣板上面放著還未熨燙的衣服,服務員上報領班,領班猜想是客人需要熨燙這些衣服,但趕時間,便放置在房間里想在回來之后熨燙,于是服務員幫客人將衣服熨燙好掛在衣帽間。客人回來后,本以為還需要把衣服熨燙好才能洗澡休息,但是看到已經整齊掛在衣帽間的衣服時,內心十分觸動,酒店的個性化服務,讓她有了預料之外的驚喜。酒店員工服務周到,能時刻關注客人的需要,并幫忙解決,而不是放任不理,她覺得這是一件很難得的事,服務員就像家人一樣自然而然的照顧她,主動幫她解決許多細碎而又繁瑣的事,讓她省心省力,十分輕松。

樓層服務員唐娟在整理2319房間時,發現房間衛生間臺盆里浸泡著臟衣服,而浴缸上掛著清洗過的衣物,立刻上報領班張偉,領班猜想是客人準備工作回來時清洗。為了讓客人有更多的休息時間,服務員洗好衣服并曬干給客人送回,準備離開房間時,正好遇到客人回來,就向客人解釋,客人對此十分感謝,夸贊酒店不僅房間布置溫馨,服務員也都溫柔而親切,更是能想客人之所想。


洗衣房員工潘亞紅將需要清洗的客衣拿去清洗時,發現2203房間的衣服脫線,便將衣服拿到制服房,將衣服脫線處縫補好,并給客人留言。第二天,樓層服務員看到客人穿著已經修補好的衣服出門,并在留言條上對這件事表達了萬分的謝意,表示自己都沒有注意到衣服脫線,多虧我們發現并幫她修補好,否則她可能會穿著破衣服出門。

樓層服務員李秀在8月31日打掃房間時,在沙發背后發現客人裝有洗衣的洗衣袋,但客人并沒有填寫洗衣單,服務員不敢擅自送去洗衣房,通知主管,詢問主管過后決定自己幫客人清洗,之后一直到9月6日客人退房之前,服務員每天都主動幫助客人清洗衣物,并將衣服在曬干熨燙后掛在衣帽間。客人在退房前,熱情的與酒店員工合影,留下留言條,對于酒店樓層這些天以來的默默服務表達了衷心的感謝:酒店員工服務不求回報,盡己所能為客人排憂解勞,只是為了給客人提供一個舒適輕松的居住環境,非常值得贊揚,為此次行程留下美麗的記憶……

這些只是酒店服務中很小的一部分,像這樣的服務還有很多很多;我們所敘述的也都是服務中很細微的事情,可正是這些細微的事情組成的鉑麗印象讓鉑麗的服務在客人心中顯得與眾不同,格外地令人感動

G20杭州峰會雖然結束了,但我們的服務沒有結束,對服務仍在不斷延伸、拓展,正如我們所提倡的工匠精神,永無止境、精益求精。(劉彩

 

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